La labellisation par l’État de la France Services a été l’opportunité d’installer à Châtel-Censoir une Agence postale et la France Services, ouvertes plus de 24 heures par semaine.

La France Services

En 2024, 1945 demandes ont été traitées par la France Services. Elles viennent en grande partie de personnes ayant des difficultés face aux outils numériques. Plus de 90% des usagers sont entièrement accompagnés dans la réalisation de leurs démarches.

On constate l’émergence d’un nouveau type d’usagers : des personnes qui maîtrisent les outils numériques mais ne souhaitent pas ou ne peuvent pas s’équiper, viennent dans les locaux de la FS pour utiliser le matériel informatique mis à disposition (imprimante, scanner). Cette tendance confirme la pertinence d’avoir renouvelé l‘équipement informatique en libre-service et d’avoir totalement réaménagé le lieu afin de le rendre plus convivial pour ce type d’usage.

Un autre groupe d’usagers est celui des personnes en situation de précarité pour qui la France Services joue un rôle essentiel. Ce public fragile, ne disposant souvent d’aucun moyen de locomotion, trouve dans nos locaux un service de proximité et une médiation vers d’autres structures partenaires qui peuvent les prendre en charge (Unité Territoriale de Solidarité, Mission Locale…).

Les partenaires

En 2024, soucieux d’offrir à la population une offre de services toujours plus étoffée, de nouveaux partenariats ont été mis en place : permanences de la Mission Locale, de l’Unité Territoriale de Solidarité, de la Gendarmerie, du Point Justice et du Family Bus. Les horaires d’ouverture été modifiés pour s’adapter aux besoins du public. Un compte Facebook permet de diffuser des informations et de relayer les actualités des partenaires. Le partenariat avec l’UPHYA, permettant la vente de cartes de pêche, a été reconduit pour 2025.

Les projets 2022

Dans le cadre du développement de la maison France services, d’autres projets sont actuellement à l’étude :

• Vente de billets de train grâce au dispositif Mobiléo de la SNCF
• Accès à des informations juridiques via des permanences de l’ADAVIRS.
• Mise en place d’ateliers en collaboration avec la conseillère numérique afin de renforcer l’autonomie des personnes dans les démarches dématérialisée : création d’une adresse mail, d’un compte FranceConnect, etc.
• Service hors les murs sur le territoire communal pour les personnes rencontrant des difficultés à se déplacer
• Obtention de l’habilitation Aidants connect.
• Signature d’une convention avec un service mobile travaillant pour l’inclusion des enfants et adolescents en situation de handicap afin de mettre le local de confidentialité à disposition pour faciliter l’accompagnement des enfants concernés et résidant à Châtel-Censoir.
• Création d’un compte sur la plateforme départementale Yonne.

Solidarités

• Mise en place d’un circuit de transport à la demande avec la Communauté de Communes qui permettra de se rendre à Châtel-Censoir le jeudi matin depuis les communes de Montillot, Bois d’Arcy, Brosses, Merry-Sur-Yonne, Lichères-Sur-Yonne, Asnières-Sous-Bois et Chamoux afin afin de faciliter l’accès des usagers à la France Services.
• Faire connaître et promouvoir les services rendus en menant des actions communes avec les autres services de la mairie : Agence Postale (atelier création coffre-fort numérique de la Poste), enfance et jeunesse (atelier simulateur de conduite avec la Mission Locale pour les jeunes souhaitant passer leur permis) …

La liste des services est évolutive et répond aux besoins des différents publics. Une écoute attentive des usagers et un point mensuel avec les élus permettront de faire évoluer régulièrement l’offre.